Jasná pravidla. Žádné kličky.

Účinné od 17. 4. 2026

Tyto obchodní podmínky (dále „VOP") upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem služby Web by Voice a jejími uživateli. Objednáním služby s nimi souhlasíte. Pokud je něco nejasné, napište nám na [email protected] — rádi vysvětlíme.

1. Provozovatel

Trenér svobody s.r.o., IČO: 142 43 440, se sídlem Velehradská 2340/7, Vinohrady, 130 00 Praha 3, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze (dále „Provozovatel").

Kontaktní e‑mail: [email protected]
Web: webbyvoice.com

2. Základní pojmy

Služba / Web by Voice — plně spravovaná tvorba a správa webu, kde komunikujete s AI webařem přes Telegram (textem i hlasovkami) a my se staráme o vše ostatní (hosting, WordPress, zálohy, aktualizace, bezpečnost).
Uživatel / Klient — fyzická nebo právnická osoba, která si Službu objednala.
Spotřebitel — fyzická osoba, která uzavírá smlouvu mimo svou podnikatelskou činnost.
Web klienta — WordPress instance provozovaná pro klienta na naší infrastruktuře.
Telegram bot — komunikační kanál, přes který Klient zadává pokyny a dostává odpovědi.
Předplatné — opakující se platba za provoz a správu webu v jednom ze zvolených tarifů.

3. Uzavření smlouvy

Objednávku uzavíráte vyplněním formuláře na webu a odesláním platby přes Stripe, případně pokračováním z trial/preview fáze do plného tarifu.
Smlouva je uzavřena ve chvíli, kdy dorazí potvrzení o platbě a Provozovatel aktivuje přístup (přístup k Telegram botu, provisioning WordPress instance).
Tyto VOP se stávají nedílnou součástí smlouvy.
Smlouva se uzavírá v českém jazyce, pokud není výslovně sjednáno jinak. Archivuje ji Provozovatel v elektronické podobě.

4. Popis služby

Služba zahrnuje:

postavení webu na základě vašich podkladů (texty, obrázky, briefing přes Telegram nebo Google Drive),
provisioning WordPress instance na naší infrastruktuře,
registraci nebo propojení domény (DNS přes Cloudflare),
průběžné úpravy webu na váš pokyn přes Telegram (text i hlasovky),
hosting, automatické zálohy, aktualizace WordPressu a pluginů,
bezpečnostní monitoring (firewall, hardening),
technickou podporu v rozsahu zvoleného tarifu.

Konkrétní rozsah (počet úprav, rychlost reakce, doplňkové funkce jako e‑shop, členská sekce, SEO články) se řídí aktuálním ceníkem a popisem tarifů zveřejněným na webbyvoice.com.

5. Ceny a platební podmínky

Ceny jsou uvedeny na webu vždy jako měsíční předplatné nebo roční předplatné (se slevou), v CZK nebo EUR.
Provozovatel je plátcem DPH. Ceny jsou uvedeny buď včetně DPH (pro spotřebitele), nebo bez DPH (pro firmy) — viz konkrétní tarif.
Platba probíhá kartou přes Stripe. Číslo karty ani CVV se k Provozovateli nedostanou.
Předplatné se automaticky obnovuje ke stejnému dni v měsíci (nebo roce). Klient může kdykoliv zrušit obnovu e‑mailem na [email protected].
Faktura (daňový doklad) je klientovi vystavena elektronicky a odeslána e‑mailem po každé platbě.
V případě neuhrazení předplatné ve splatnosti má Provozovatel právo pozastavit Službu a Web klienta až do úhrady.

6. Doba trvání a ukončení

Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou s měsíční (nebo roční) obnovou.
Klient může Službu kdykoliv ukončit — stačí dát vědět e‑mailem na [email protected]. Ukončení nabývá účinku ke konci již zaplaceného období.
Provozovatel může Službu ukončit s 30denní výpovědní lhůtou (nebo okamžitě v případě hrubého porušení VOP, např. při zneužití AI, spamování, porušení autorských práv nebo zákona).
Po ukončení Služby dostane klient export svého WordPress webu (databáze + soubory) do 14 dnů — web patří klientovi, žádný vendor lock‑in.

7. 30denní garance vrácení peněz

U každého našeho produktu máte 30 dní na rozmyšlenou. Nebude-li vám to sedět, napíšete a my vám peníze vrátíme. Bez otázek.

Garance platí 30 dní od první platby (nebo první platby po nové objednávce dalšího produktu).
Pro uplatnění stačí napsat e‑mail na [email protected].
Peníze vrátíme zpět na stejnou kartu, ze které proběhla platba, typicky do 5 pracovních dní.
Web klienta, který jsme během této doby postavili, zůstane klientovi dostupný po dobu, po kterou bylo předplatné předplaceno; následně bude deaktivován.

8. Odstoupení od smlouvy (pro spotřebitele)

Spotřebitel má navíc zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření bez udání důvodu (§ 1829 občanského zákoníku). Stačí zaslat oznámení na [email protected].

Pokud spotřebitel výslovně požádá o zahájení poskytování Služby před uplynutím 14denní lhůty (tj. aby AI webař ihned začal stavět web) a Služba byla v této lhůtě zčásti nebo zcela poskytnuta, má Provozovatel nárok na poměrnou úhradu za skutečně poskytnuté plnění. Po úplném poskytnutí Služby s výslovným souhlasem Spotřebitele zákonné právo na odstoupení zaniká (§ 1837 občanského zákoníku).

30denní garance (viz bod 7) platí i tak, souběžně a nad rámec zákonného práva.

9. Reklamace a odpovědnost za vady

Pokud Služba nefunguje, jak má (výpadek, chyba AI webaře, nedoručená úprava), napište reklamaci na [email protected].
Vyřídíme ji nejpozději do 30 dnů, u spotřebitelů do 30 dnů dle zákona. Typicky řešíme reklamace v řádu hodin.
Oprávněnou reklamaci řešíme bezplatnou nápravou — nejčastěji okamžitou opravou webu nebo znovu provedením nedoručené úpravy.

10. Obsah klienta a AI

Klient zůstává vlastníkem veškerého obsahu, který do Služby vloží (texty, fotky, videa, loga).
Klient odpovídá za to, že má k obsahu potřebná práva (autorská, licenční, ochranné známky) a že obsah není v rozporu se zákonem.
Provozovatel si vyhrazuje právo odmítnout nebo zrušit weby, které propagují nenávist, nelegální činnost, pornografický obsah nezletilých, phishing, malware, porušování autorských práv apod.
Výstupy generované AI (texty, návrhy úprav) patří klientovi pro jeho komerční použití. Provozovatel ani subdodavatelé AI nenárokují vlastnická práva k výstupům generovaným pro klienta.
AI může občas udělat chybu nebo nedoručit přesně to, co klient chtěl. V takovém případě stačí napsat a my to opravíme — bez doplatku.

11. Omezení odpovědnosti

Provozovatel neodpovídá za škody způsobené výpadkem třetích stran (Stripe, Telegram, Cloudflare, Hetzner, Anthropic, OpenAI, Google), pokud tento výpadek nebylo možné rozumně předvídat a odvrátit.
Provozovatel neodpovídá za ztrátu obchodních příležitostí, ušlý zisk ani za nepřímé škody způsobené dočasnou nedostupností webu klienta.
Celková odpovědnost Provozovatele za škody je omezena do výše částky zaplacené klientem za předplatné za posledních 12 měsíců před událostí, která škodu způsobila.
Omezení výše se nevztahuje na škody způsobené úmyslně nebo hrubou nedbalostí.

12. Ochrana osobních údajů

Jak nakládáme s osobními údaji našich klientů a návštěvníků webbyvoice.com je popsané samostatně v dokumentu Ochrana osobních údajů (GDPR), který je nedílnou součástí těchto VOP.

13. Smlouva o zpracování osobních údajů (DPA)

Tato sekce plní roli smlouvy o zpracování osobních údajů podle čl. 28 nařízení GDPR. Uzavírá ji každý klient Služby, jehož web obsahuje prvek sbírající osobní údaje třetích osob (kontaktní formulář, objednávka, newsletter, rezervace apod.). Podpisem objednávky (souhlasem s těmito VOP) je tato smlouva uzavřena.

13.1 Smluvní strany a role

Správce — Klient (provozovatel webu), identifikovaný v objednávce.
Zpracovatel — Provozovatel (Trenér svobody s.r.o., IČO 142 43 440), viz bod 1.

13.2 Předmět, povaha a účel zpracování

Zpracovatel zpracovává pro Správce osobní údaje třetích osob získané prostřednictvím webu Správce. Povaha zpracování: shromažďování, ukládání, strukturování, uchovávání, zobrazování Správci a výmaz. Účel: provozování webu Správce a zpřístupnění údajů Správci pro jeho potřeby.

13.3 Kategorie subjektů a údajů

Subjekty údajů: návštěvníci webu Správce, jeho zákazníci, odběratelé newsletteru a další osoby, které Správci dobrovolně předaly údaje přes web.
Kategorie údajů (typicky): jméno, příjmení, e‑mail, telefon, adresa, firma, IČO, obsah zpráv, IP adresa, čas odeslání, user‑agent, cookies (pokud Správce nasadí).
Zpracovatel nezpracovává zvláštní kategorie údajů (zdravotní stav, politické názory, biometrické údaje), pokud s tím Správce nesouhlasí zvlášť písemně.

13.4 Povinnosti Zpracovatele

zpracovávat osobní údaje pouze na základě doložených pokynů Správce;
zajistit mlčenlivost všech osob oprávněných zpracovávat údaje;
přijmout vhodná technická a organizační opatření dle čl. 32 GDPR: HTTPS/TLS, šifrované zálohy, denní zálohy s 30denní retencí, firewall, ochrana proti bruteforce, pravidelné aktualizace WordPressu;
být nápomocen při plnění práv subjektů údajů (výpis, oprava, výmaz, omezení, přenositelnost) do 7 pracovních dnů od pokynu Správce;
informovat Správce o porušení zabezpečení do 72 hodin od zjištění (čl. 33 GDPR);
po ukončení smlouvy data dle volby Správce vrátit (export WordPressu) nebo vymazat — lhůta 30 dní, během nichž lze data exportovat;
umožnit Správci audit max. 1× ročně na jeho náklady (min. 30 dní předem).

13.5 Sub‑processors (subzpracovatelé)

Správce uděluje Zpracovateli obecný souhlas se zapojením subzpracovatelů uvedených v dokumentu Ochrana osobních údajů (sekce „Komu údaje předáváme"). O plánované změně nebo přidání subzpracovatele bude Správce informován e‑mailem nejméně 30 dní předem s možností vznést námitku. Všichni subzpracovatelé jsou vázáni stejnou úrovní ochrany.

13.6 Předání do třetí země

Některé údaje jsou předávány mimo EU (typicky USA, SAE) přes subzpracovatele. Předání je zajištěno standardními smluvními doložkami EU dle rozhodnutí Komise (EU) 2021/914, případně v rámci EU‑US Data Privacy Framework u certifikovaných poskytovatelů.

13.7 Povinnosti Správce

získávat osobní údaje v souladu s GDPR (platný právní titul pro každé zpracování);
informovat subjekty údajů dle čl. 13/14 GDPR — zveřejnit na webu zásady ochrany osobních údajů s uvedením Web by Voice jako zpracovatele;
předávat Zpracovateli pouze pokyny v souladu s platným právem;
řádně a včas hradit předplatné.

13.8 Odpovědnost

Zpracovatel odpovídá za škodu pouze při porušení povinností stanovených GDPR přímo pro zpracovatele nebo při jednání nad rámec pokynů Správce. Správce odpovídá za zákonnost získávání údajů a obsah webu. Maximální výše náhrady škody Zpracovatele vůči Správci je 12násobek měsíčního předplatného.

13.9 Doba trvání

Smlouva je uzavřena na dobu trvání předplatného. Automaticky končí ukončením hlavní smlouvy, kromě povinnosti vrátit nebo vymazat údaje v 30denní lhůtě po skončení.

Kontakt pro GDPR/DPA záležitosti: [email protected].

14. Komunikace

Klient zadává běžné pokyny pro úpravu webu AI webařovi přes svůj Telegram bot (produktové rozhraní Služby). Pro oficiální úkony (faktury, výpověď, odstoupení, reklamace, uplatnění záruky) je závazným kanálem výhradně e‑mail [email protected] a e‑mail klienta uvedený v objednávce.

15. Změny VOP

Provozovatel může VOP přiměřeně měnit. O podstatných změnách informuje klienta nejméně 30 dní předem e‑mailem. Pokud klient se změnami nesouhlasí, má právo Službu před účinností změny zdarma ukončit.

16. Rozhodné právo a řešení sporů

Smlouva se řídí právem České republiky, zejména občanským zákoníkem (z. č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (z. č. 634/1992 Sb.).
Případné spory se strany pokusí nejprve vyřešit smírně.
Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce (www.coi.cz) nebo prostřednictvím evropské platformy ODR.
Pro soudní řešení sporů jsou příslušné obecné soudy České republiky.

17. Závěrečná ustanovení

Pokud se některé ustanovení VOP ukáže jako neplatné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.
Aktuální verze VOP je vždy k dispozici na webbyvoice.com/cs/obchodni-podminky/.

Tyto VOP nabývají účinnosti dne 17. 4. 2026.