Ясные условия. Без подвохов.

Действует с 17 апреля 2026

Эти условия использования («Условия») регулируют отношения между оператором сервиса Web by Voice и его международными клиентами. Оформляя заказ, вы соглашаетесь с Условиями. Если что-то неясно, пишите на [email protected] — с удовольствием объясним.

1. Оператор

Trenér svobody s.r.o., IČO: 142 43 440, зарегистрировано по адресу Velehradská 2340/7, Vinohrady, 130 00 Praha 3, Чешская Республика, в Коммерческом реестре при Муниципальном суде Праги («Оператор»).

Контактный email: [email protected]
Сайт: webbyvoice.com

2. Определения

Сервис / Web by Voice — полностью управляемое создание и поддержка сайта, где вы общаетесь с AI-строителем через Telegram (текст и голос). Мы заботимся обо всём остальном (хостинг, WordPress, бэкапы, обновления, безопасность).
Пользователь / Клиент — физическое или юридическое лицо, заказавшее Сервис.
Потребитель — физическое лицо, заключающее договор вне своей предпринимательской деятельности.
Сайт клиента — инстанс WordPress, работающий для Клиента на нашей инфраструктуре.
Telegram-бот — продуктовый интерфейс, через который Клиент отправляет инструкции и получает ответы.
Подписка — регулярный платёж за Сервис в выбранном тарифе.

3. Заключение договора

Вы оформляете заказ, заполняя форму на сайте и оплачивая через Stripe, либо переходя с trial/preview.
Договор заключён в момент подтверждения платежа и активации доступа Оператором (Telegram-бот, развёртывание WordPress).
Эти Условия являются неотъемлемой частью договора.
Договор заключается на английском или русском языке по выбору. Оператор архивирует его в электронной форме.

4. Описание Сервиса

Сервис включает:

создание сайта на основе ваших материалов (тексты, изображения, бриф через Telegram или Google Drive);
развёртывание WordPress-инстанса на нашей инфраструктуре;
регистрацию или подключение домена (DNS через Cloudflare);
текущие правки по вашим инструкциям через Telegram (текст или голос);
хостинг, автоматические бэкапы, обновления WordPress и плагинов;
мониторинг безопасности (firewall, hardening);
техническую поддержку в рамках выбранного тарифа.

Конкретный объём (число правок, скорость реакции, дополнительные функции: электронная коммерция, членские области, SEO-статьи) определяется текущим прайс-листом и описанием тарифов на webbyvoice.com.

5. Цены и оплата

Цены указаны как ежемесячная или годовая (со скидкой) подписка в EUR или USD в зависимости от локации Клиента.
Оператор является плательщиком НДС. НДС начисляется согласно локации Клиента и механизму reverse-charge ЕС, где применимо.
Оплата обрабатывается через Stripe. Номера карт и CVV к Оператору не попадают.
Подписки автоматически продлеваются в тот же день месяца (или года). Клиент может отменить продление в любой момент по email.
Электронный счёт (налоговый документ) выставляется и отправляется по email после каждого платежа.
При несвоевременной оплате Оператор может приостановить Сервис и Сайт клиента до поступления платежа.

6. Срок и расторжение

Договор заключается на неопределённый срок с ежемесячным (или годовым) продлением.
Клиент может прекратить Сервис в любой момент по email. Прекращение вступает в силу в конце уже оплаченного периода.
Оператор может прекратить Сервис с уведомлением за 30 дней (или немедленно при существенном нарушении — злоупотребление AI, спам, нарушение авторских прав или закона).
По прекращении Клиент получает полный экспорт сайта WordPress (база данных + файлы) в течение 14 дней — сайт принадлежит Клиенту. Никакого vendor lock-in.

7. 30-дневная гарантия возврата денег

У каждого продукта есть 30-дневная гарантия возврата. Если не подойдёт, просто напишите — вернём деньги. Без лишних вопросов.

Гарантия действует 30 дней с первого платежа (или с первого платежа за новый продукт).
Чтобы ею воспользоваться, отправьте email на [email protected].
Возврат идёт на ту же карту, обычно в течение 5 рабочих дней.
Сайт клиента, который мы построили, остаётся доступен в рамках оплаченного периода, затем деактивируется.

8. Рекламации и дефекты

Если Сервис работает не так, как должен (сбой, ошибка AI-строителя, недоставленная правка), пришлите рекламацию на [email protected].
Решаем максимум за 30 дней. Обычно — в течение нескольких часов.
Обоснованные рекламации решаются бесплатно — немедленным исправлением или повторной доставкой.

9. Контент клиента и AI

Клиент сохраняет все права на контент, переданный Сервису (тексты, фото, видео, логотипы).
Клиент отвечает за наличие необходимых прав (авторское, лицензионное, товарные знаки) и за соответствие контента применимому праву.
Оператор оставляет за собой право отказать или прекратить сайты, пропагандирующие ненависть, незаконную деятельность, CSAM, фишинг, вредоносное ПО, нарушения авторских прав и т.д.
AI-результаты (тексты, дизайнерские предложения) принадлежат Клиенту для коммерческого использования. Ни Оператор, ни AI-субобработчики не претендуют на право собственности.
AI может иногда ошибиться или не доставить именно то, что вы хотели. В таком случае напишите — исправим бесплатно.

10. Ограничение ответственности

Оператор не несёт ответственности за ущерб от сбоев третьих сторон (Stripe, Telegram, Cloudflare, Hetzner, Anthropic, OpenAI, Google), которые нельзя было разумно предвидеть и предотвратить.
Оператор не отвечает за упущенную выгоду, упущенные бизнес-возможности и косвенные убытки от временной недоступности Сайта клиента.
Максимальная ответственность Оператора за ущерб ограничена суммой, уплаченной Клиентом за подписки за последние 12 месяцев до события.
Ограничение не применяется к ущербу, причинённому умышленно или грубой неосторожностью.

11. Персональные данные

Условия обработки персональных данных описаны отдельно в документе Политика конфиденциальности (GDPR), который является неотъемлемой частью этих Условий.

12. Соглашение об обработке данных (DPA)

Эта секция выступает как соглашение об обработке данных согласно ст. 28 GDPR. Заключается с каждым Клиентом, чей сайт содержит элемент, собирающий персональные данные третьих лиц (контактная форма, заказы, подписка, бронирование и т.п.). Принятием этих Условий соглашение считается заключённым.

12.1 Стороны и роли

Контролёр — Клиент (владелец сайта), указанный в заказе.
Обработчик — Оператор (Trenér svobody s.r.o., IČO 142 43 440), см. п. 1.

12.2 Объём, характер и цель

Обработчик обрабатывает от имени Контролёра персональные данные третьих лиц, полученные через сайт Контролёра. Характер обработки: сбор, хранение, структурирование, удержание, отображение Контролёру, удаление. Цель: обслуживание сайта Контролёра и предоставление ему данных для его нужд.

12.3 Категории субъектов и данных

Субъекты данных: посетители сайта Контролёра, его клиенты, подписчики рассылки и другие лица, добровольно передавшие данные.
Категории данных (обычно): имя, фамилия, email, телефон, адрес, компания, налоговый ID, содержание сообщений, IP-адрес, время отправки, user-agent, cookies (если включены Контролёром).
Обработчик не обрабатывает специальные категории данных (здоровье, политические взгляды, биометрия), если это не согласовано отдельно письменно.

12.4 Обязательства Обработчика

обрабатывать данные исключительно по документированным инструкциям Контролёра;
обеспечивать конфиденциальность всего персонала, имеющего доступ;
применять подходящие технические и организационные меры по ст. 32 GDPR: HTTPS/TLS, шифрованные бэкапы, ежедневные бэкапы с хранением 30 дней, firewall, защита от brute-force, регулярные обновления WordPress;
содействовать Контролёру в реализации прав субъектов данных (доступ, исправление, удаление, ограничение, переносимость) в течение 7 рабочих дней с момента инструкции;
уведомить Контролёра о нарушении защиты данных в течение 72 часов с момента обнаружения (ст. 33 GDPR);
по завершении договора вернуть или удалить данные по выбору Контролёра (окно 30 дней, в течение которых возможен экспорт);
разрешить Контролёру аудит максимум 1 раз в год за его счёт (уведомление за 30 дней).

12.5 Субобработчики

Контролёр предоставляет общее согласие на привлечение субобработчиков, перечисленных в Политике конфиденциальности (раздел «С кем мы делимся данными»). Контролёр будет уведомлён по email не менее чем за 30 дней о любом планируемом изменении или добавлении субобработчика с правом возразить. Все субобработчики связаны тем же уровнем защиты.

12.6 Международные передачи

Некоторые данные передаются за пределы ЕС (обычно США, ОАЭ) через субобработчиков. Передачи защищены стандартными договорными положениями ЕС согласно Решению Комиссии (ЕС) 2021/914, либо в рамках EU‑US Data Privacy Framework для сертифицированных поставщиков.

12.7 Обязательства Контролёра

собирать персональные данные в соответствии с GDPR (действующее правовое основание для каждой операции обработки);
информировать субъектов данных согласно ст. 13/14 GDPR — публиковать на сайте политику конфиденциальности, указав Web by Voice как обработчика;
давать Обработчику только инструкции, соответствующие применимому праву;
своевременно оплачивать подписку.

12.8 Ответственность

Обработчик отвечает за ущерб только при нарушении обязанностей, прямо налагаемых GDPR на обработчиков, или при действиях вне инструкций Контролёра. Контролёр отвечает за законность сбора данных и содержание сайта. Максимальная ответственность Обработчика перед Контролёром — 12-кратная месячная подписка.

12.9 Срок

Соглашение заключается на срок подписки. Автоматически прекращается с завершением основного договора, кроме обязанности вернуть или удалить данные в течение 30 дней после завершения.

Контакт по вопросам GDPR / DPA: [email protected].

13. Коммуникация

Клиент отправляет обычные инструкции по правкам сайта AI-строителю через свой Telegram-бот (продуктовый интерфейс). Для официальных действий (счета, расторжение, отказ, рекламации, гарантия) единственным обязательным каналом является email [email protected] и email Клиента, указанный в заказе.

14. Изменения Условий

Оператор может разумно изменять эти Условия. О существенных изменениях Клиент будет уведомлён по email не менее чем за 30 дней. Если Клиент не согласен с изменениями, он вправе прекратить Сервис до их вступления в силу бесплатно.

15. Применимое право и споры

Условия регулируются правом Чешской Республики, включая Гражданский кодекс (Закон № 89/2012 Sb.), где применимо.
Стороны стремятся разрешать споры мирным путём.
Для судебных разбирательств компетентны общие суды Чешской Республики.
Потребители из ЕС могут также использовать платформу ODR ЕС для внесудебного разрешения споров.

16. Заключительные положения

Если какое-либо положение этих Условий признано недействительным, остальные положения остаются в силе.
Актуальная версия Условий всегда доступна на webbyvoice.com/ru/terms/.

Эти Условия вступают в силу 17 апреля 2026.